سياسة الخصوصية

صندوق الأقربين: صندوق عائلي لعموم أسرة العريفي – عرافا حائل، مسجّل في المركز الوطني لتنمية القطاع غير الربحي برقم 7145.

تاريخ آخر تحديث: 29 أكتوبر 2026

١. نطاق هذه السياسة
تبيّن هذه السياسة كيف يجمع صندوق الأقربين البيانات الشخصية ويستخدمها ويحميها. وتشمل موقع الصندوق، وبوابة الخدمات الإلكترونية، والتواصل عبر رقم واتساب الرسمي للصندوق.

٢. البيانات التي نجمعها
بيانات طالبي الخدمة والمستفيدين: الاسم، ورقم الهوية، وأرقام التواصل، وبيانات الأسرة والدخل، والمستندات المرفقة بالطلبات. نجمعها لدراسة الطلبات وتقديم الخدمات.
بيانات التواصل عبر واتساب: رقم الجوال، والاسم الظاهر في حساب واتساب، ومحتوى الرسائل المتبادلة وتوقيتها.
بيانات الداعمين: الاسم ووسيلة التواصل وبيانات التبرع، لإصدار الإيصالات والتواصل.
٣. استخدام البيانات
نستخدم البيانات فقط في:

دراسة الطلبات وتقديم الخدمات والمساعدات.
الرد على الاستفسارات وإبلاغ أصحاب الطلبات بحالتها.
الوفاء بالمتطلبات النظامية والرقابية.
لا نبيع البيانات، ولا نستخدمها لأغراض تسويقية لجهات أخرى.

٤. التواصل عبر واتساب والمساعد الآلي
يتولى الرد الأول على رسائل واتساب مساعد آلي يعمل بالذكاء الاصطناعي، ويستطيع المراسل طلب التحويل إلى موظف في أي وقت.
يجيب المساعد عن الأسئلة العامة من معلومات يعتمدها الصندوق.
عند الاستعلام عن الطلبات، لا يطّلع المساعد إلا على حالة الملف أو الطلب المرتبط برقم الجوال المرسِل نفسه. ولا يرسل عبر واتساب أسماء ولا أرقام هويات ولا مبالغ.
تُعالَج الرسائل عبر خدمة واتساب للأعمال المقدَّمة من شركة ميتا، وخدمة الذكاء الاصطناعي Claude المقدَّمة من شركة Anthropic، وذلك لغرض صياغة الرد فقط. تلتزم الشركتان وفق شروطهما التجارية بعدم استخدام هذه البيانات لتدريب نماذجهما.
يُحفظ سجل المحادثات في نظام الصندوق، ولا يطّلع عليه إلا الموظفون المختصون بخدمة المراسلين.
٥. حفظ البيانات وحمايتها
تُحفظ البيانات في نظام الصندوق على خوادم يديرها الصندوق.
الوصول إليها مقيّد بصلاحيات بحسب عمل كل موظف، ويُسجَّل.
نحتفظ بالبيانات ما دامت لازمة للغرض الذي جُمعت له، أو للمدة التي تفرضها الأنظمة.
٦. مشاركة البيانات
لا نشارك البيانات الشخصية إلا:

مع مقدّمي الخدمات التقنية المذكورين أعلاه، وبالقدر اللازم لتشغيل الخدمة.
مع الجهات الحكومية والرقابية المختصة عند طلبها نظامًا.

7.طلبات الجهات الرسمية للبيانات
لا يُفصح الصندوق عن البيانات الشخصية لأي جهة حكومية أو رسمية إلا بطلب نظامي مكتوب، بعد مراجعة نظاميته والتحقق من صفة الجهة الطالبة. ويقتصر الإفصاح على أقل قدر من البيانات يلزم للوفاء بالطلب. ويُحفظ لدى الصندوق سجل بكل طلب يرده، يشمل الجهة الطالبة وسنده النظامي وما قُدّم ردًا عليه.

8. حقوقك لك وفق نظام حماية البيانات الشخصية في المملكة العربية السعودية:

الاطلاع على بياناتك.
تصحيحها.
طلب حذفها، ما لم يمنع ذلك التزام نظامي.
ولك أيضًا أن تطلب حذف سجل محادثاتك على واتساب.

٨. التواصل
للاستفسار عن هذه السياسة أو لممارسة حقوقك، راسلنا على: info@alagrabeen.sa

قد نحدّث هذه السياسة عند الحاجة، ويُنشر التحديث في هذه الصفحة مع تاريخه.